CinemaNext, líder en innovación cinematográfica en EMEA y EE. UU., anunció hoy el lanzamiento de la herramienta de tickets NextSuite en CineEurope 2025 en Barcelona, ofreciendo soluciones de software inteligentes diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de supervisión, gestión y seguimiento de incidencias de los equipos técnicos de las cadenas de cine.
La primera versión de la colección NextSuite, la herramienta de tickets y base instalada, aborda un desafío operativo crítico al simplificar la manera en que los equipos técnicos mantienen actualizada su base de datos de equipos y gestionan incidencias y solicitudes de servicio, asegurando que nada se pierda, retrase o pase por alto en operaciones con múltiples ubicaciones. NextSuite es una herramienta independiente del TMS que puede ser utilizada incluso por clientes que no tienen contrato de servicio con CinemaNext.
«Los equipos técnicos que gestionan múltiples ubicaciones de cine se enfrentan a un desafío cada vez más complejo para rastrear y resolver problemas de equipos de manera eficiente, así como para mantener actualizada la base de datos de proyectores, servidores y procesadores», señaló Araceli Vaello, vicepresidenta de Soluciones en CinemaNext. «La herramienta de tickets y base instalada de NextSuite transforma este desafío en una ventaja competitiva al proporcionar funcionalidades específicas para cines que muchas otras bases de datos y sistemas de tickets simplemente no pueden igualar. Nuestros clientes ahora pueden crear informes de incidencias completos en menos de un minuto, manteniendo una visibilidad total de toda su operación y base instalada».
La herramienta incorpora capacidades inteligentes de selección de dispositivos que utilizan una base de datos preinstalada para mostrar únicamente el equipo instalado en cada ubicación específica del cine, eliminando búsquedas innecesarias en listas de dispositivos irrelevantes. Cada problema recibe un ID de ticket único para una trazabilidad clara, con funciones sofisticadas de priorización y asignación de equipos que garantizan que los asuntos urgentes reciban atención inmediata.
Vicente Soriano, director de tecnología de CinemaNext Solutions, destacó la eficiencia operativa del sistema: «Lo que diferencia a la herramienta de tickets NextSuite es su filosofía de diseño centrada en el cine, que refleja nuestra larga trayectoria en el sector. Los equipos técnicos pueden mantener fácilmente actualizada su base de datos de dispositivos y filtrar y rastrear tickets por cine, sala, equipo, nivel de prioridad, estado o equipo de servicio asignado mediante una única interfaz intuitiva. Los tickets también pueden asignarse fácilmente entre los miembros del equipo de servicio técnico o escalarse a otros equipos. La posibilidad de adjuntar fotos, PDFs y otra documentación directamente a los tickets crea un registro que mejora tanto la respuesta inmediata como la planificación de mantenimiento a largo plazo».
Las capacidades clave incluyen un monitoreo completo del estado desde la creación hasta el cierre del ticket, funciones de comunicación interna para una colaboración fluida del equipo, asignación de tickets a diferentes miembros del equipo, escalado y sistemas de filtrado inteligente que permiten una identificación rápida de problemas por ubicación, tipo de equipo o nivel de urgencia.
«Las operaciones modernas de los cines exigen precisión, rapidez y responsabilidad en el soporte técnico», añadió Vaello. «La herramienta de tickets y base instalada de NextSuite ofrece las tres cosas, integrándose perfectamente con los flujos de trabajo operativos existentes. No se trata solo de gestionar los problemas de manera más eficiente, sino de evitar que los pequeños inconvenientes se conviertan en interrupciones importantes que afecten la experiencia del cliente e impacten en los ingresos».
La herramienta de tickets y base instalada de NextSuite representa la primera de una serie planificada de soluciones de software especializadas diseñadas específicamente para operaciones técnicas en cines, con herramientas adicionales en desarrollo para abordar las necesidades cambiantes de los entornos modernos de exhibición.
La herramienta de tickets NextSuite está disponible para demostración en el stand de CinemaNext en CineEurope, con disponibilidad comercial inmediata tras el evento.
