Wancall es la solución de atención telefónica a sus clientes, 24 horas al día, 365 días al año.
Camino del tercer año, WanCall continúa ofreciendo un excelente servicio de Call Center para operadores 24 horas los 365 días del año. Desde su creación la compañía se marcó unos objetivos que ha ido cumpliendo, reforzando la calidad en la atención y aumentando positivamente la imagen que tienen los clientes de sus operadores locales.
WanCall siempre atiende a los clientes en nombre del Operador y siguiendo detenidamente sus instrucciones, dando un trato personalizado fuera de horarios comerciales, o en determinadas puntas de trabajo.
El servicio, que está disponible las 24 horas, supone una gran diferencia entre estos operadores y el resto, manteniendo el trato de cercanía con sus clientes, evitando que tengan que dejar mensajes en contestadores automáticos, para que se sientan siempre en comunicación directa con su Operador.
La confianza que depositan los operadores en WanCall, ha facilitado que, aparte de los paquetes iniciales de 80 y 350 llamadas, se hayan completado con paquetes de hasta 1.000, 2.500 y 5.000 llamadas.
El servicio de recepción incluye llamadas tanto administrativas como comerciales y, lo que es más importante, técnicas, resolviendo las incidencias de primer nivel y eliminando las falsas incidencias. Pero también ofrecen campañas de fidelización y captación de clientes y verificación de calidad de las instalaciones.
Todas las llamadas son grabadas para que el Operador pueda auditar cualquiera de ellas y comprobar que se siguen las indicaciones que han marcado en la atención de su cliente final. Esto supone que cada llamada es un examen para ir creciendo día a día y mejorando el servicio al operador y a sus clientes.
El objetivo de WanCall es liberar de estas tareas a los operadores, para que puedan seguir creciendo.
