Un informe global de Comscore analiza en profundidad cómo los consumidores de bienes de consumo interactúan con las marcas en el entorno digital, destacando el auge de los marketplaces, el papel creciente de la inteligencia artificial y los nuevos hábitos de compra de la Generación Z.
La compañía de medición digital Comscore ha presentado la edición global de su informe Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital 2025, un estudio que ofrece una visión detallada y actualizada sobre el comportamiento de los consumidores de bienes de consumo en el ecosistema digital global.
El informe analiza cómo los compradores interactúan con las marcas, el peso creciente de los marketplaces y plataformas digitales, así como la influencia de las redes sociales y los agentes de inteligencia artificial en los procesos de descubrimiento y compra de productos.
Entre las principales conclusiones, Comscore señala que la industria global de bienes de consumo alcanza ya los 1,2 mil millones de visitantes únicos en entornos digitales, consolidándose como uno de los sectores más relevantes a escala mundial y reflejando la centralidad del comercio online en el consumo cotidiano.
En cuanto a los líderes globales, los marketplaces generalistas como Amazon, Flipkart, TEMU y eBay, junto con la plataforma de moda Shein, se posicionan como los principales destinos de compra online a nivel internacional.
Uno de los datos más destacados del informe es el crecimiento del acceso a retailers a través de agentes de inteligencia artificial. Plataformas como ChatGPT han registrado un aumento del 181 % en el acceso a grandes comercios desde desktop durante el último año, consolidándose como un canal cada vez más relevante y estratégico dentro del proceso de compra digital.
El estudio también pone el foco en la Generación Z, que está adoptando hábitos de compra más conscientes. En especial, se observa un interés creciente por los productos locales, con un incremento del 21 % en Estados Unidos durante el periodo previo al Black Friday, lo que apunta a un cambio estructural en las prioridades de consumo de este grupo generacional.
Por áreas de actividad, las categorías de Apparel y Food / Supermarket / Grocery (Moda y Alimentación/Supermercados/Productos frescos) lideran la actividad digital, cada una con más de 460 millones de visitantes únicos a nivel mundial. En moda, destacan plataformas disruptivas como Shein, Myntra, AJIO y Vinted, junto a marcas consolidadas como Nike. En el ámbito de la alimentación y los supermercados, empresas como McDonald’s y la compañía india JioMart sobresalen por su alcance y su crecimiento interanual.
El informe subraya además el papel estratégico de las redes sociales, que se han convertido en un aliado clave para las marcas de bienes de consumo. Estas plataformas no solo amplían el alcance y refuerzan la notoriedad, sino que impulsan la interacción con los consumidores y facilitan el desarrollo del social commerce, especialmente durante campañas globales como Black Friday o la temporada navideña.
En este contexto, el contenido desempeña un rol fundamental. Durante el Black Friday, el contenido de TikTok Shop dominó los segmentos de belleza y alimentación. Ya en el arranque de la campaña navideña, la tradicional activación “It’s time!” de Mariah Carey, en colaboración con Sephora, generó 5,6 millones de interacciones a nivel global, evidenciando el impacto de las campañas amplificadas por marcas, medios e influencers.
De cara al futuro, 2026 se perfila como un año clave para la industria de bienes de consumo en el entorno digital. Según Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital 2025, las principales tendencias a seguir incluyen la consolidación de las redes sociales como plataformas de venta directa, la expansión digital liderada por marketplaces como TEMU y Shein, la creciente preferencia de la Generación Z por productos locales y el afianzamiento de los agentes de inteligencia artificial ,entre ellos ChatGPT, como canales habituales de acceso a los retailers y facilitadores del descubrimiento y la compra de productos.
